隨著人們消費(fèi)水平的提升，居民對(duì)于搬家服務(wù)的需求也日益增多，以往全憑一己之力的搬家體驗(yàn)，逐漸被“搬家公司一站式”的搬家服務(wù)所替代，需求量的提升使得我國(guó)搬家運(yùn)輸行業(yè)飛速發(fā)展，搬家市場(chǎng)呈現(xiàn)出一派繁榮景象，大大小小的搬家公司“爭(zhēng)奇斗艷”。其中，斑馬搬家作為老牌搬家公司，堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為先，在豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化服務(wù)，完善模式，給顧客帶來(lái)更完美的搬家體驗(yàn)。

1.以消費(fèi)需求為先，優(yōu)化服務(wù)模式
新時(shí)代背景下，搬家不再是以往簡(jiǎn)單的搬搬扛扛，搬家?guī)煾敌杈邆涓黝?lèi)家具電器的打包、拆裝技巧。針對(duì)此，斑馬搬家公司的所有搬家?guī)煾稻墙?jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗，從服務(wù)禮貌到專(zhuān)業(yè)技巧，都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，并不斷優(yōu)化服務(wù)模式，帶給顧客更為便捷化的搬家體驗(yàn)。
首先，為打通搬家公司和搬家顧客之間的溝通障礙，斑馬搬家的400官方熱線(xiàn)7*14h在線(xiàn)，同時(shí)斑馬搬家還開(kāi)設(shè)了小程序、APP、公眾號(hào)等多個(gè)渠道，顧客咨詢(xún)后可跳轉(zhuǎn)到在線(xiàn)客服，實(shí)時(shí)回復(fù)顧客消息，電商端淘寶、京東、拼多多等電商店鋪也開(kāi)啟，為顧客搭建全方位的溝通平臺(tái)。
客服在與顧客詳細(xì)溝通后，可通過(guò)系統(tǒng)為顧客自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單，讓顧客在正式搬家前便對(duì)所有收費(fèi)了如指掌。搬家當(dāng)日，斑馬師傅將按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，為顧客提供打包、搬運(yùn)、拆裝、還原服務(wù)，讓顧客不再為搬家瑣事而頭痛，為顧客帶來(lái)省心便捷搬家服務(wù)。
另外針對(duì)同城搬家顧客的不同需求，斑馬搬家還可提供金杯中搬、依維柯搬運(yùn)和4.2米廂式貨車(chē)大搬等多種搬家套餐選擇，同時(shí)，斑馬搬家也承包跨市搬家業(yè)務(wù)，并可為顧客提供4.2米/5.2米/6.8米/7.7米/9.6米全封閉集裝箱卡車(chē)，為顧客搬家提供更多的服務(wù)套餐和服務(wù)模式。

2.多部門(mén)協(xié)作，贏(yíng)得服務(wù)好口碑
作為服務(wù)行業(yè)的一員，搬家公司若是想在市場(chǎng)上立于不敗之地，擁有良好的口碑是至關(guān)重要的，為完善服務(wù)體驗(yàn)，斑馬搬家建立層層監(jiān)督制度。
為規(guī)范師傅們的服務(wù)言行，在搬家結(jié)束后，斑馬專(zhuān)屬客服會(huì)對(duì)搬家顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，了解搬家過(guò)程中的感受，聽(tīng)取顧客的建議和意見(jiàn)，若有顧客反饋師傅磨洋工、亂收費(fèi)等情況，客服會(huì)在第一時(shí)間將問(wèn)題上報(bào)給售后部門(mén)，由售后部門(mén)調(diào)查，若情況屬實(shí)必將嚴(yán)肅處理相關(guān)員工，并為顧客提供滿(mǎn)意、合理的解決方案。多部門(mén)協(xié)作，彼此監(jiān)督和制約，為斑馬搬家的市場(chǎng)好口碑打下基礎(chǔ)。

斑馬搬家，深知服務(wù)品質(zhì)是搬家公司的立足之根本，多年來(lái)從未間斷提升服務(wù)品質(zhì)，從無(wú)數(shù)小細(xì)節(jié)著手，力求給顧客帶來(lái)更令人滿(mǎn)意的搬家體驗(yàn)。也因此，在一眾顧客的口口相傳中口碑和品牌逐漸打響。未來(lái)，斑馬搬家仍將以消費(fèi)者需求為先，踐行“讓搬家成為一種享受”準(zhǔn)則，給更多顧客帶來(lái)令人滿(mǎn)意的搬家體驗(yàn)。
如需搬家服務(wù)，歡迎撥打400-1136-6336咨詢(xún)專(zhuān)屬客服！