說(shuō)起標(biāo)準(zhǔn)化搬家，不少行內(nèi)人認(rèn)為這簡(jiǎn)直就是“天方夜譚”！作業(yè)人員的變動(dòng)、搬家需求多樣化、搬家物品不一等種種因素，都可能導(dǎo)致搬家體驗(yàn)感千差萬(wàn)別，因此想要在搬家行業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化的搬家流程，保證每一單搬家服務(wù)的高品質(zhì)，是相當(dāng)困難的。

但斑馬搬家卻不以為然，作為老牌搬家公司，斑馬搬家一直在提升服務(wù)質(zhì)量方向努力，并持續(xù)探索“標(biāo)準(zhǔn)化搬家”新可能，并將標(biāo)準(zhǔn)化搬家系統(tǒng)分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化和售后標(biāo)準(zhǔn)化等三方面，總結(jié)出一套行之有效的搬家方案。
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
首先，斑馬搬家建立起一套規(guī)范化的服務(wù)流程，從顧客的咨詢電話接入，便有專(zhuān)屬客服對(duì)接，專(zhuān)屬客服就相當(dāng)于您搬家過(guò)程中的小管家，可為您詳細(xì)介紹搬家服務(wù)和收費(fèi)，并為顧客預(yù)約搬家時(shí)間，安排師傅上門(mén)搬運(yùn)。斑馬搬家的所有專(zhuān)屬客服都是培訓(xùn)后上崗，無(wú)論是禮貌用語(yǔ)，還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)都輕松拿捏，在聽(tīng)完顧客的搬家需求和大致物品后，可以快速為顧客推薦合適的搬家套餐，針對(duì)物品較多的家庭，還可安排專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)上門(mén)評(píng)估。
其次，為從根源上保證搬家服務(wù)質(zhì)量，易豐所有的搬家?guī)煾刀紝儆谧杂袉T工，這和其他搬家平臺(tái)不同，斑馬搬家?guī)煾稻?jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后上崗，針對(duì)大件家電家具的拆裝、打包、安裝，有著規(guī)范化的技巧，能夠盡可能保證在搬家過(guò)程中物品不受到剮蹭和損壞，搬家?guī)煾档母咚降淖鳂I(yè)能力也從根本上保障了搬家的順利進(jìn)行。
2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化
由于搬家顧客的物品多樣化，居住環(huán)境也有所不同，所以在收費(fèi)方面的標(biāo)準(zhǔn)化也較難實(shí)現(xiàn)。針對(duì)這種情況，有些搬家公司選擇將收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化，什么大件費(fèi)、樓層費(fèi)、拆裝費(fèi)等等，乍一看似乎收費(fèi)很專(zhuān)業(yè)，但是繁瑣的收費(fèi)項(xiàng)目卻讓人眼花繚亂。
對(duì)此，斑馬搬家認(rèn)為，想要搬家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，最先要做的便是省去多變因素，將搬家收費(fèi)進(jìn)行簡(jiǎn)化，斑馬搬家在充分市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，將搬家收費(fèi)分為三部分構(gòu)成，車(chē)費(fèi)+人工費(fèi)+材料費(fèi)，車(chē)費(fèi)是按照搬家顧客所需要的車(chē)型收取，人工費(fèi)則是根據(jù)搬家?guī)煾档淖鳂I(yè)市場(chǎng)收取，材料費(fèi)依據(jù)搬家顧客所使用的打包材料多少來(lái)進(jìn)行收取，針對(duì)自備打包材料的家庭，不使用材料則不收費(fèi)。
搬家前，搬家顧客便可根據(jù)自身搬運(yùn)的多少，以及所選擇的搬家套餐，大致估算出搬家費(fèi)用，最后搬家費(fèi)用的計(jì)算也更簡(jiǎn)潔明了，斷絕了隱藏收費(fèi)項(xiàng)的可能。

3、售后標(biāo)準(zhǔn)化
搬家售后，是選擇搬家公司時(shí)最不起眼的部分，但是一旦在搬家過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，那么售后的作用便顯現(xiàn)出來(lái)了。早年間，大部分搬家公司尚沒(méi)有售后部門(mén)，一旦遇到客訴也都是互相推諉，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。
斑馬搬家認(rèn)為：敢于直面錯(cuò)誤，才是提升的關(guān)鍵！因此，斑馬搬家設(shè)立獨(dú)立的售后部門(mén)，搬家熱線也是全天候開(kāi)啟，一旦有客訴接入，便有專(zhuān)人對(duì)接，力求更快速為消費(fèi)者解決問(wèn)題。
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化+售后標(biāo)準(zhǔn)化，這些構(gòu)成了斑馬搬家“標(biāo)準(zhǔn)化搬家”的邏輯體系。未來(lái)，斑馬搬家將持續(xù)探索“標(biāo)準(zhǔn)化搬家”新可能，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為更多搬家顧客帶來(lái)舒心滿意的搬家體驗(yàn)。
如需搬家服務(wù)，可撥打400-100-6666咨詢！