深圳斑馬搬家公司是專業(yè)化的搬家公司，搬家這個行業(yè)的性質(zhì)就是服務(wù)行業(yè)，如何讓客戶滿意應(yīng)該是所有搬家公司追求的目標(biāo)，服務(wù)好客戶，企業(yè)的信譽度和美譽度都會提升，反之則有損企業(yè)形象，從長遠(yuǎn)的角度考慮會直接影響搬家公司的發(fā)展和經(jīng)營。所以現(xiàn)在的深圳搬家公司都很注重服務(wù)態(tài)度教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，員工上門為客戶服務(wù)，不僅代表員工本人，還代表著整個公司形象，因為員工的過失造成和客戶之間出現(xiàn)矛盾，客戶往往會認(rèn)為這家搬家公司有問題，因此搬家公司對員工的教育培訓(xùn)工作要引起足夠的重視。同樣客戶也不能對搬家公司提出過于苛刻的要求，客戶的自身素質(zhì)有時也是引發(fā)矛盾的導(dǎo)火索，深圳斑馬搬家公司和客戶的關(guān)系應(yīng)該是魚水關(guān)系，而不應(yīng)當(dāng)是對立關(guān)系！和諧的關(guān)系是保證客戶滿意的基礎(chǔ)。

       我們深圳斑馬搬家公司在日常工作中就遇到不少讓人頭疼的客戶。有個香港客戶在深圳租住公寓要搬家，其實他的東西不太多，幾乎沒有大件家具，屬于比較小的單子，我們把派工單交給員工就發(fā)車上門了，結(jié)果到他家的房間一看，幾乎沒有整理任何東西，完全不像搬家的樣子，我們的員工經(jīng)再三確認(rèn)才確定就是這個客戶要求搬家！負(fù)責(zé)帶隊的員工只是問了一句：“你如果需要我們提供打包服務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前給我們客服說清楚，現(xiàn)在還要再拿打包紙箱和封箱膠帶，多麻煩啊。”就因為這一句話，客戶說我們服務(wù)態(tài)度不好，還說搬家公司不負(fù)責(zé)打包還叫什么搬家公司，打包的用品不要說就應(yīng)該隨車攜帶！客戶氣鼓鼓地把電話打到了公司客服，投訴我們的員工態(tài)度有問題?？头私饬饲闆r，說了很多客氣話，還說了內(nèi)地和香港的搬家公司有所不同，如果客戶不提前提出要打包服務(wù)，我們公司是不提供這塊服務(wù)的。最后客戶還是感到不行，生氣地說說這個家不搬了。但是我們的車輛已經(jīng)上門，現(xiàn)在突然說不搬家了，屬于是客戶單方面毀約，客戶應(yīng)承擔(dān)我們的損失。為了要客戶支付空車費，雙方又糾纏了很久，既耽誤了我們的時間也耽誤了客戶的時間，兩敗俱傷，得不償失。

      從上面的事件可以看出，有些客戶對我們的搬家流程還是不清楚，用境外搬家公司的規(guī)矩衡量深圳搬家公司，往往就會造成誤會。當(dāng)然，我們的服務(wù)環(huán)節(jié)肯定有不盡人意的地方，和境外的搬家公司相比，我們還有許多需要改進(jìn)的地方，也希望客戶能支持和理解，我們愿意聽取客戶的意見和建議，改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，以便更好地為客戶服務(wù)。我們深圳斑馬搬家公司和客戶是魚水關(guān)系，應(yīng)該相互促進(jìn)，多一分理解，少一分抱怨。